Met consumentenbestedingen die onder druk staan en online retourpercentages van tussen de 20 en 30 procent, hebben moderetailers te maken met marges die uiteindelijk de winstgevendheid kunnen ondermijnen. Darcy de Thierry, Managing Director van Ferag UK, zet uiteen hoe de marge kan worden beschermd en de wederverkoop kan worden gemaximaliseerd met behulp van innovatieve retourverwerking.
Nu de rentetarieven in het VK stijgen tot een niveau dat in 15 jaar niet is gezien, komen de bestedingen aan duurzame consumptiegoederen onder druk te staan, en voor moderetailers betekent dit dat scherpere prijzen een concurrentiebehoefte worden. Volgens een recente voorspelling gepubliceerd door VoucherCodes, '2023 Spending and Saving Report', is 50 procent van de Britse consumenten van plan om in 2023 te bezuinigen op kleding.
Maar dat is niet het ergste.
Omnichannelbedrijven staan voor een nog grotere uitdaging. Het gecombineerde effect van verminderde verkoopmarges en aanhoudend hoge retourpercentages, gewoonlijk tussen de 20-30 procent in de online modesector, zou de winst van sommige modemerken aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Daar komt nog bij dat nieuwe gegevens van retourspecialisten, ReBound, suggereren dat de Britse retailrendementen in 2022 26 procent hoger waren dan in 2021, ondanks dat online retailaankopen met 11,5 procent daalden.
Het is duidelijk dat moderetailers snel moeten handelen om de negatieve effecten van stijgende rendementen op de algehele winstgevendheid aan te pakken.
Het dilemma waarmee bedrijven worden geconfronteerd, is of ze de klant kosten in rekening moeten brengen voor retourzendingen of doorgaan met de algemeen aanvaarde praktijk van een gratis retourbeleid. Sommige grote merken zijn begonnen met het in rekening brengen van retourkosten, maar consumenten zijn gewend geraakt aan een vlotte verwerking van retouren, met snelle terugbetaling, zonder extra kosten. Uit onderzoek van Appinio blijkt zelfs dat 71 procent van de Britse consumenten online winkelen zou vermijden als ze moesten betalen om artikelen te retourneren.
Gezien het feit dat retouren een onvermijdelijk gevolg zijn van online moderetail, moeten bedrijven naar hun retourprocessen kijken om te besparen en, belangrijker nog, nieuwe manieren vinden om het doorverkooppercentage van geretourneerde artikelen te verhogen. Snelheid en efficiëntie bij het verwerken van retouren kunnen kosten besparen en grote voordelen opleveren door meer verkopen te genereren wanneer een modeartikel trendy is.
Een retourzending gaat vaak snel en is zeer waarschijnlijk binnen drie dagen verkocht, dus waarom zou u het terug in de diepe opslag bewaren? Dynamische buffers kunnen de flexibiliteit bieden die nodig is om het rendement sneller om te buigen.
Overhead pouch-sorteersystemen bieden een flexibele en zeer schaalbare transport-, sorteer- en dynamische bufferoplossing die geschikt is voor zowel het uitvoeren van e-commercebestellingen, het samenstellen van winkelvriendelijke geordende bevoorrading en, belangrijker nog, het bufferen van snel bewegende geretourneerde artikelen die klaar zijn voor een snelle afroep voor wederverkoop.
Eén zaksysteem is in staat om vele duizenden bestellingen per uur te sorteren en te verwerken, waarbij elke zak zowel hangende kledingstukken als platte voorwerpen kan dragen, zoals schoenen en platte verpakkingsgoederen, waardoor een snelle orderafhandeling mogelijk is vanuit een enkele voorraadvoorraad die beide bedient winkels en online bestellingen. Efficiënte toegang tot beschikbare voorraad, grotere flexibiliteit bij het toewijzen van voorraad om de verkoop te maximaliseren en snellere verwerkingstijden voor het voorbereiden van bestellingen, zijn slechts enkele van de belangrijkste voordelen.
Het is van cruciaal belang dat pouch-technologie zich leent voor een efficiënte verwerking van retouren. Overhead dynamische buffers kunnen een geavanceerde oplossing bieden om de tijd, kosten en moeite weg te nemen van het terugplaatsen van geretourneerde artikelen in de voorraad. Het handmatig sorteren en terugplaatsen van items in de diepe opslag is een zeer tijdrovend en kostbaar proces, waarbij in grote organisaties duizenden items in talloze sku's betrokken kunnen zijn. Maar al die moeite en extra handlingkosten kunnen worden vermeden. En tegelijkertijd kan het bedrijf sneller reageren, met een grotere beschikbaarheid en snellere uitvoering van wederverkoopartikelen.
Voor modeproducten waar veel vraag naar is, zorgt het bewaren van geretourneerde artikelen in een buffer dicht bij de verpakkingsruimte voor een snelle en efficiënte herverzending van het artikel. Sommige slimme detailhandelaren anticiperen en voorspellen zelfs de niveaus van retourzendingen, waardoor ze artikelen kunnen doorverkopen nog voordat ze naar het magazijn zijn teruggestuurd. Dergelijke technieken helpen de verkoop te stimuleren in een krappe, eindige kans.
Grote dynamische buffers kunnen ook worden gebruikt voor het vasthouden van 'voorspellende pick'-items, dus in plaats van één item voor één order te picken, kunnen meerdere items worden gepickt en vastgehouden tegen bekende of voorspelde verkopen. Het op deze manier gebruiken van buffers helpt de pickpercentages te verbeteren en de stroom van bestellingen te versoepelen, wat zorgt voor meer efficiëntie tijdens de uitvoeringscyclus – vooral handig op piekmomenten.
Dezelfde technologie kan helpen om de cut-off terug te dringen, waardoor e-commercemerken een extra voorsprong krijgen. De snelheid en betrouwbaarheid van Skyfall, Ferag's ultrasnelle geautomatiseerde pouch-sorteeroplossing, stelt retailers in staat om meer operationele efficiëntie te behalen door bestellingen te verzamelen voorafgaand aan een laatste pick-wave om 22.00 uur. Met verwerkingssnelheden tot 25,000 eenheden per uur kunnen bestellingen binnen het kortste tijdsbestek worden gepickt, gesorteerd, verpakt en verzonden, wat een detailhandelaar het scherpe concurrentievoordeel geeft van een late afsluiting met een vroege volgende dag levering.
Een voor de hand liggend voordeel van een high-speed pouch-oplossing, zoals Ferag's Skyfall, is dat deze gebruikmaakt van beschikbare bovenruimte - de derde dimensie van het gebouw - waardoor vloeroppervlakken vrij blijven voor voetgangers en andere processen. Bovendien zijn pouch-systemen een zeer kosteneffectief alternatief voor andere vormen van goederen-naar-persoonautomatisering, zoals multi-shuttle- en mini-load-oplossingen, die tot 30 procent meer kunnen kosten.
Dan is er het belangrijkste voordeel dat het Skyfall-systeem voor overheadzakken ook snelle sorteer-, transport- en bufferprocessen uitvoert, wat met de modulaire transportbandtechnologie van Ferag een enorme flexibiliteit en schaalbaarheid mogelijk maakt. En aangezien de buidel platte voorwerpen, zoals schoenen, platte voorwerpen en hangende voorwerpen kan vervoeren, is er geen aparte dwarsbandsorteerder voor platte voorwerpen nodig, met alle problemen die gepaard gaan met het brengen van platte en dingen aan elkaar hangen.
Een aantal toonaangevende modemerken maakt gebruik van de pouch sorter-technologie om de capaciteit te vergroten en de prestaties van hun fulfilmentactiviteiten te verbeteren.Feragheeft onlangs een flexibel high-speed Skyfall-systeem geïnstalleerd in een nieuw distributiecentrum voor kindermodebedrijf Mayoral Group in Malaga, Spanje. De uitgebreide oplossing voor overheadzakken is een van de grootste tot nu toe, met een mix van hangende zakken en kledinghangers van in totaal meer dan 58,000 Skyfall-hangers, en een doorvoer van maximaal 12,000 eenheden per uur. Het systeem beschikt over een volautomatische ontlading van buidels, inclusief platte goederen.
Modebedrijven die hun bedrijfsresultaten willen beschermen, moeten rekening houden met het volledige scala aan opties die technologie voor overheadzakken kan bieden. Retourverwerking is slechts één belangrijk aspect van deze zeer flexibele, multifunctionele technologie.
