Vandaag, op zijn Europees niveau in 2023AandelenbeursTijdens de klantenconferentie maakte Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) de bevindingen bekend van haar laatste internationale omnichannel-onderzoek, waarin werd benadrukt hoe retailers hun aanbod steeds meer digitaliseren in hun pogingen om de klantervaring te verbeteren en hun marktaandeel te behouden, waarbij zichtbaarheid van de voorraad van cruciaal belang is.
HET VERANDERENDE GEZICHT VAN DE WINKEL
Het gaat de goede kant op: 54% van de detailhandelaren meldde dat hun klanten in de winkel konden kopen en online konden retourneren (50% in 2022), en als het product in de winkel niet op voorraad was, bood 48% aan om online te kopen en in de winkel terug te sturen opties (46% in 2022). Detailhandelaren merkten echter ook op dat ze gemiddeld slechts 70% van de tijd over een nauwkeurige indicatie van de voorraad voor hun gehele activiteiten beschikten (tegenover 74% in 2022).
Shoppers verwachten dat alle retail-touchpoints verbonden, probleemloos en steeds persoonlijker zijn. "Als je niet weet waar een derde van je voorraad zich bevindt, of wat je hebt, is dat een hoop voorraad die niet wordt verkocht, afgeprijsd of in het slechtste geval wordt weggegooid", aldus Henri Seroux, SVP EMEA. bijManhattan Associates.
“Het is van cruciaal belang dat detailhandelaren oplossingen hebben met de flexibiliteit en wendbaarheid die hen in staat stellen veranderend consumentengedrag bijna ‘real-time’ te herkennen en erop te reageren. Met toegang tot nauwkeurige gegevens kunnen detailhandelaren praktisch inzicht bieden in de handen van hun medewerkers, waardoor om waarde toe te voegen aan het unieke aankooptraject van elke klant”, vervolgde Seroux.
WRIJVINGSLOZE COMMERCE ONTMOET WRIJVINGSLOZE BETROKKENHEID
Het is duidelijk dat consumenten graag via verschillende kanalen actief betrokken willen zijn bij het kopen van producten en 84% zal hun kooptraject online beginnen (82% in 2022). Echter, 16% (17% in 2022) van de detailhandelaren meldt nog steeds dat de in-store en online activiteiten van hun organisatie nog steeds als afzonderlijke functies functioneren, wat erop wijst dat hoewel jaar na jaar steeds meer detailhandelaren naadloze winkelervaringen aanbieden, er nog steeds ruimte voor verbetering.
Als het gaat om de manier waarop consumenten voor en na de aankoop van een product het liefst met retailers in contact treden, blijft e-mail (47%) over het algemeen het voorkeurskanaal voor interactie, gevolgd door direct persoonlijk contact met het winkelteam (43%). Interessant is dat sociale media nu het voorkeurskanaal voor betrokkenheid zijn voor vier op de tien (40%) consumenten, waarbij deze voorkeur waarschijnlijker is onder jongere consumenten, met een piek bij de leeftijdsgroep 25-34 van 55%.
Natalie Berg, retailanalist, auteur en oprichter van NBK Retail merkte op: “Het onderzoek toont aan dat retailers vooruitgang boeken als het gaat om naadloze omnichannel-ervaringen. Naarmate de rol van de fysieke winkel verder evolueert dan alleen de transactionele, moeten de rollen van medewerkers ook ontwikkelen zich verder dan alleen het ondersteunen van de verkoop. Gewapend met de juiste technologieën en nauwkeurige voorraad- en klantgegevens hebben winkelmedewerkers de macht om langdurige merkloyaliteit te onderwijzen, te inspireren en uiteindelijk te creëren, zelfs in tijden van economische verandering."
BESCHERMING VAN ZAKKEN EN DE PLANEET
De perceptie, en soms de realiteit, dat groene producten duurder zijn, betekent dat shoppers deze aankopen minder prioriteit geven ten gunste van goedkope alternatieven, waarbij slechts 45% van de consumenten duurzaamheid als een belangrijke factor beschouwt bij het kiezen van een winkel, tegenover 50% van de consumenten. % afgelopen jaar.
Jongere generaties zijn eerder geneigd de milieu-/duurzaamheidsinspanningen van een detailhandelaar te overwegen dan oudere consumenten, waarbij 55% van de 18–24-jarigen dit als een belangrijke of belangrijke overweging voor hen beschouwt. 17% van de leeftijdsgroep 24-35 ging nog verder en zei dat zij detailhandelaren actief zouden mijden als zij niet milieubewust waren, terwijl slechts 10% van de 55-plussers zei dat zij dezelfde merken zouden boycotten.
“De toekomst van onze planeet is niet iets waarover we als consumenten of detailhandelaren gedwongen kunnen of moeten worden om compromissen te sluiten, maar in het huidige economische klimaat heeft betaalbaarheid duidelijk prioriteit boven duurzaamheid. Het onderzoek van dit jaar benadrukt hoe belangrijk eenwording in de hele wereld is.omnichannel-handelen de toeleveringsketen is een manier om de economische lasten voor de consument te verlichten, maar ook een manier om de milieueffecten op de langere termijn aan te pakken die het ongecontroleerde consumentisme op onze planeet heeft”, aldus Seroux.
