De productie- en dienstensector vervagen

 

In alle sectoren zien we dat consumenten steeds veeleisender worden naar gepersonaliseerde producten en diensten die aan hun behoeften voldoen, en dit wordt nu ook verwacht.

 

Hoewel sommige sectoren hier sneller op reageren, blijkt uit onderzoek van SAP, het Manufacturing Success-rapport, dat fabrikanten achterop raken. 80% is het ermee eens dat ze meer klantgericht zouden kunnen zijn met hun aanpak en productontwikkeling.

 

Traditioneel werden de meeste toeleveringsketens vanaf de fabriek ontworpen en gericht op het optimaliseren van de activiteiten van leveranciers, vooral in termen van kosten en efficiëntie. De concurrentieregels zijn echter aan het veranderen: klanten zijn veeleisender, producten worden gemakkelijker gekopieerd en markten worden gecommoditiseerd.

 

Britse fabrikanten worstelen nog steeds met deze toenemende klantcomplexiteit en veranderende concurrentie. Om echt te kunnen slagen en groeien is het van cruciaal belang dat we de eisen van de klant omarmen en deze centraal stellen in alles wat fabrikanten doen.

 

Hier zijn drie dingen die fabrikanten moeten doen om te slagen in de klantgestuurde economie.

Beter inzicht in klantenbestand

Als fabrikanten klanten effectief willen bedienen buiten de kernproducten die ze aanbieden, moeten ze proberen een beter inzicht in hun klantenbestand op te bouwen.

Het gaat niet alleen om het begrijpen van de klant zelf – wat hij doet en de uitdagingen waarmee hij wordt geconfronteerd – maar het gaat ook om een ​​diepgaande kennis van de sector waarin hij actief is.

 

Dit zal niet alleen helpen bij het oplossen van kortetermijncrises, maar door een consultatieve en geïntegreerde aanpak zal dit ook betekenen dat ze op de lange termijn de planning voor groei en strategische veranderingen beter kunnen ondersteunen.

 

Voeg waarde toe

Uit het SAP-onderzoek blijkt dat een van de grootste verschuivingen die fabrikanten de komende twee jaar bij klanten verwachten, de vraag naar diensten met toegevoegde waarde is (67%).

Kun jij producten snel aanpassen aan de behoeften van de klant? Heeft u de expertise en kennis om aanbevelingen te doen? Bent u 24/7 beschikbaar voor ondersteuning? Deze zijn allemaal de moeite waard om te overwegen bij een klantgerichte benadering. Door flexibel, beschikbaar en gepositioneerd te zijn als expert, zullen klanten het gevoel krijgen dat ze een ervaring met toegevoegde waarde krijgen.

 

Verhoog de transparantie

Klanten eisen transparantie in de toeleveringsketen volgens het onderzoek, waaruit blijkt dat bijna de helft van de fabrikanten verwacht dat dit dit jaar een prioriteit zal zijn.

 

Door leveranciers te consolideren en opener en transparanter te zijn, zullen fabrikanten snel vertrouwen bij klanten opbouwen. Minder, betere relaties betekenen dat er een adviesdienst met toegevoegde waarde kan worden geleverd die afwijkt van het gecommoditiseerde 'race to the bottom'-model waar minder mensen om vragen.

 

Door geheel nieuwe waardesystemen voor klanten te creëren die zullen helpen langdurige relaties veilig te stellen en concurrentiedifferentiatie te bieden, vervagen de grenzen tussen productie- en dienstensectoren.

 

Neem voor meer informatie over de Chinese expediteurservice contact op met Kapopklog Logistics.